Lidar com clientes difíceis: o plano de 7 dias
7 dias
O resultado
Os padrões de atendimento escritos, o que dizer antes de começar cada trabalho, as respostas a um cliente difícil e o passo a passo de uma reclamação.
Os dias
- Dia 1Escrever as respostas-padrão do atendimento
- Dias 2 e 3Fixar por escrito o que cada serviço inclui
- Dias 4 e 5Definir os limites com clientes difíceis
- Dias 6 e 7Montar o protocolo para reclamações
E as ferramentas
- Clientes
Definir os limites com clientes difíceis
Pede
- os tipos de cliente difícil que te aparecem
- as estratégias que vais usar com cada um
- as frases que queres ter prontas
- notas próprias para cada caso
O resultado
Um protocolo por tipo de cliente, com frases prontas a usar, para copiar
A abrir…
Com as tuas clientes, isto é o teu protocolo para os casos difíceis.
Fazer o diagnóstico4 minutos para saber por onde começar.
ComeçarOutros planos
Ver todos
10 diasClientes que voltamA lista dos primeiros contactos a abordar, o funil com cada oportunidade e os testemunhos pedidos.
9 diasA conversa de vendaA apresentação de um minuto, as respostas às cinco objeções, o fecho treinado e a proposta completa.
10 diasA segunda compraO email da segunda compra escrito, o pós-venda e as devoluções com regras claras, a subscrição pensada e o programa de fidelização desenhado.