As mensagens das faltas

A situação

Uma marcação que falha sem aviso deixa uma hora vazia que já não se vende, e a renda, a luz e o tempo de quem trabalha pagam-se na mesma.

As contas

O cabeleireiro de Braga tem 4 faltas por semana, num serviço médio de 40€ (sem IVA), e trabalha 48 semanas por ano:

Custo das faltas = faltas por semana × preço × semanas por ano
4 × 40€ × 48 = 7 680€ por ano, 640€ por mês

Com um sinal de 10€ na marcação, se metade das faltas desaparecer, voltam a entrar 2 × 40€ × 48 = 3 840€ por ano. Nas duas faltas que ficam, o sinal não se devolve: 2 × 10€ × 48 = 960€. O sinal recupera 4 800€ por ano, 400€ por mês.

A política, em três linhas

• O sinal: 10€ por MB WAY ao marcar, descontado no serviço.
• O prazo: desmarcar ou mudar a hora sem custo até às 18h da véspera.
• A falta: depois desse prazo, o sinal fica para pagar a hora, que passa para a lista de espera.

A política diz-se antes de a pessoa marcar, para a conhecer antes de haver uma falta.

As mensagens

Na marcação

Olá! Ficou marcado [serviço] para [dia], às [hora]. Para guardar a hora, pedimos um sinal de 10€ por MB WAY para o [número], descontado no dia. Se precisares de desmarcar ou mudar, avisa até às 18h da véspera e o sinal passa para a nova marcação. Até [dia]!

Na véspera, de manhã

Olá! Amanhã às [hora] temos [serviço] marcado contigo. Responde SIM para confirmar. Se não puderes vir, diz-nos até às 18h e a hora passa para quem está à espera.

Depois da falta

Olá! Hoje às [hora] tínhamos [serviço] marcado e não chegaste a vir. Esperamos que esteja tudo bem. Como combinado na marcação, o sinal de 10€ fica para esta hora. Quando quiseres marcar outra vez, é só dizer.

A folha

Preenchem-se as faltas por semana, o preço, as semanas de trabalho, o sinal e a parte das faltas que se espera evitar. A folha calcula o custo das faltas e quanto o sinal recupera.

Para ir mais longe

A aula «Agendamento e gestão de marcações» monta a política de cancelamento, os lembretes automáticos e a lista de espera. No plano «Clientes que voltam», a aula «A segunda marcação» trata de quem volta depois do primeiro serviço.